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每日新闻网 > 专题报道 > 山东临沂市沂南县:“12345·热线首发”为基层治理蓄力赋能

山东临沂市沂南县:“12345·热线首发”为基层治理蓄力赋能

来源:琅琊新闻网 | 时间:2024-12-31 20:32:49 | 点击:19149

      每日新闻网山东讯  卢克叶   11月份供暖季来临之前,山东临沂市沂南县界湖街道全面开展“网格遍访、入户联心”活动,网格员入户走访摸排各类问题诉求、征集群众意见建议,一个月时间共征集群众供热类诉求678件,县热线中心均在第一时间分派到有关部门“未诉先办”,逐一解决到位。

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      在湖头镇,今年的信访量同比下降50.6%,“热线首发”诉求量同比下降49.4%,回访满意率达99%以上。今年,湖头镇把“热线首发”工单办理与“巾帼调解”相结合,充分发挥广大妇女群众在化解婚姻家庭、邻里矛盾中细致、耐心、善于沟通的特点,打造“湖头镇巾帼调解工作室”,妇女们以巾帼柔情赋能基层社会治理,最大限度将矛盾纠纷发现在苗头,化解在基层。

      沂南县聚焦群众热线诉求背后的制度机制性障碍,创新解决路径,实施“首发+网格”,全县设置基础网格1093个,建立网格“日巡查、月排查、季度联查”制度,变“被动服务”为“主动出击”。今年以来,该县基础网格共排查问题68979条,1至10月份热线诉求同比下降5.84%。组建1196人的调解队伍,深度融合“热线首发”与多元调解,构建多方参与、多元化解、联动联调的矛盾纠纷调解工作格局,化解矛盾纠纷类诉求2819件。

      在市里开展23个深办领域的基础上,沂南县自主选题共享单车乱停乱放、噪声污染扰民等5个事项,实行坚持问题导向、剖析问题根源、注重精准施策、完善制度建设“四步工作法”,系统解决房产物业、消费者维权类等群众集中性难点诉求26个。围绕工资拖欠、营商环境等十大重点领域,与县纪委监委联动,建立共性公益性工单快速办理、重办疑难工单重点督办等五项工作制度。结合提升基本公共服务效能工作,筛选出涉及基础教育、居住环境、文体生活、社会治安等6个领域的热线诉求,明确22个单位目标任务,开展根源性治理,从源头上预防问题发生。

      沂南县将领导干部“领题直办”纳入全县集中化解重办疑难工单攻坚行动,常态化开展领导干部“进首发”活动23次,精准高效破解难题。今年以来“领题直办”解决疑难复杂诉求工单251件。深入推动“两化一中心”联动治理,将12345热线受理中心、网格化管理服务中心、“一站式”矛调中心合署办公、一体运行。对推诿扯皮、疑难复杂或职责不清事项实行“3+N”联合会商机制、“1+N”联动办理机制、“1+1+1”分级督办机制,扣紧责任链条,协同联动为群众办实事解难题,确保工作实效。

      沂南县在坚持分级分层分类解决问题的基础上,深化“首发+矛调”实践探索,采取“两分一联”模式,每日梳理矛盾纠纷类工单,重点对重办工单分析研判,将矛盾纠纷类诉求工单分离出来,形成纠纷类热线工单台账。将分离出的热线工单,由县“一站式”矛调中心交办到四大调解片区,片区统筹调解力量介入化解。实行首发信息化、服务网格化与矛调多元化协同联动,诉求从前端受理、中端办理到后端督办,做到一张网、一站式、一揽子、全链条快速精准解决,实现了热线工单的降量提质和社会治理的体系完善。今年以来,沂南县共接收12345热线工单73653件,同比下降7.23%,响应率、解决率、满意率分别达到98.81%、95.52%和96.46%,提升0.71%、0.18%和1.14%。


编辑:唐玲


【作者:卢克叶 】

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