与运动健康结合，保时捷售后服务匠心且独特

作为世界知名的跑车品牌，保时捷早已在车迷心中书写下了速度与激情。曾经的保时捷356拉开了保时捷的历史序幕，保时捷911 2.7 Carrera RS、保时捷959、保时捷卡雷拉GT等等具有历史意义的车型，用强大的性能和出众的产品定义将保时捷品牌的形象树立在了“棋盘格旗帜”之下，让其高性能形象得到全球用户的认可。

　　不过，保时捷品牌能够有如今极佳的用户口碑，并且在车迷中形成信仰，绝不仅仅是靠产品这一点，保时捷在汽车赛事，甚至是在汽车后市场以及售后服务方面都有着十分高的技术水准和管理体系，也有“经典车部门”为很多喜欢老车的用户维护和保养车辆，这也是将曾经的经典留存在世界上让更多的人亲身感受到。

　　不久前，中国网汽车受保时捷品牌之邀在北京参加了保时捷中国2023售后服务体验活动，主题是“天生‘捷’出，潜能无限”。这次活动意在将运动健康与保时捷售后服务理念相结合，追求人、车潜能最大化，探索保时捷倡导的运动健康、可持续的生活方式。

　　活动现场设置“安全”、“赋能”、“探索”三个主题环节，分别将人与车的健康养护理念一一对应，例如：正确身姿训练避免隐性伤害与专业的钣金喷漆维修；冥想赋能与充电及高压电车养护；探索品质生活方式与经典车维修等。沉浸式的运动体验项目和售后服务内容互为诠释，配合运动教练和保时捷专业技师的悉心讲解，加深现场参与者的认知，带来独一无二的品牌体验。此外，保时捷售后部门严苛的售后服务标准、完善的售后服务流程、先进的服务工具，以及保时捷售后工作人员对于每一台保时捷车辆的重视和热爱，的确让人很期待成为保时捷车主。

　　个人的健康管理离不开积极的生活方式以及日常健康保养，保时捷也正是倡导在车主们健康生活的同时，也对爱车实现高品质的健康保养，尤其是保时捷官方正规维修与保养，可以明显体验到与其他维修店所不同的维修标准和效果。

　　以售后喷漆为例，很多老车主车辆经过风吹日晒，如果车辆发生碰撞后需要维修，那么“色差”是困扰很多车主的问题，尤其是白色或者其他鲜艳的车身颜色。如果只是用原厂色号的漆去喷涂，那只能适合新车，如果使用久的车辆喷涂原厂色号漆一样会存在些许色差。

　　保时捷售后的方法是采用价值几十万元的仪器对车辆漆面多处采集测量，同时，系统会自动匹配和识别所需的原厂色漆的配比以及用量等，用“原厂漆”和“实际测量颜色”的双重方法，对于车主的爱车进行几乎无色差的维修喷涂。

　　并且，保时捷官方售后的喷涂流程有着严苛的标准，不仅会对裸金属进行修复与打磨平整，还会在表面上进行环氧底漆、原子灰、中涂底漆、色漆、双层清漆、抛光一系列喷漆流程，使得维修好的车辆漆面与原车漆面状态保持高度一致，哪怕是经典老车也不例外，这就是保时捷对自己车辆专业呵护的案例之一。

　　当然，保时捷用匠人精神施以匠心的地方绝不止喷漆流程而已。比如保时捷钣金服务会选用复合式材料，不同的材料有着不同的强度与用途，包括极高强度钢甚至超高强度钢，并且会采用适合的接合方式，如电阻点焊、胶粘铆接、二氧化碳保护焊等。此外，经典车维修也是此次体验活动的一大亮点，保时捷提供超过 60,000 种经典车零配件，确保客户的爱车始终原汁原味、血统纯正；还有严格的111项检查标准，不仅适用于制动盘等与安全相关的零部件，也应用于车身部件，从而在最大程度上确保安全性、可靠性和保值率。

　　在新能源汽车飞速发展的大环境下，保时捷品牌也用其强大的电动化技术推出了包括Taycan、Cayenne、Panamera等一系列新能源车型，因此，保时捷售后与服务工作也对此类新能源汽车有着特别的“呵护”。

　　保时捷充电网络已在国内的29个城市铺设了153个保时捷尊享充电站；在79个城市实现124个保时捷中心充电站；在29个城市提供了56个目的地充电桩，满足保时捷新能源车型车主的出行所需。

　　在高压电维修方面，保时捷可以提供安全、高质、系统化管理的解决方案，包括高效的设备与工具，独立安全的操作区域，专业的培训与认证以及系统化的管理，并与德国总部建立全效沟通机制以获得技术支持，确保安全和高效。

　　我们所参观的北京长安保时捷售后服务中心就具备对于新能源车型的专业售后维修保养资质，这个资质是需要购买厂家指定的工具以及预留新能源车型专门的工位等高要求，更需要有新能源车型维修资质的受过保时捷官方培训的售后人员进行操作。因此，保时捷不论是传统燃油车还是新能源车型，都对“匠心”二字有着比较执着的追求，可以让保时捷的用户放心维修。

　　类似此次的保时捷售后服务活动可以追溯到2016年，除了跑车产品的展示外，其实保时捷也都在向车主和广大爱车人士进行售后服务的展示与交流，这是有些消费者所不太熟知的。2023年保时捷之所以用“天生‘捷’出，潜能无限”作为主题，是想通过充满趣味和互动性的专业讲解，解锁健康生活方式的乐趣，令参与者更直观地理解原厂配件和维修保养对车辆可靠性和安全出行的重要性，以及经典车和高压电维修的专业性，从而对保时捷匠心、卓越的售后服务理念有更深刻的感知。

　　如此设计确实有一定趣味，也让售后服务增加了一丝生活气息，避免了冰冷的零件和工具所带来的枯燥体验。继北京首站启动后，2023年保时捷售后服务体验活动还将在 10月 27 日登陆广州，随后会在全国各地陆续展开，对此类售后服务体验活动有兴趣的爱车人士们可以持续关注。（记者 褚津笙）

(责任编辑：朱赫)

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