每日新闻网讯（通讯员殷均、殷钰） 4月30日下午，宜昌市公安局交通管理支队车辆管所再次接到“市长热线”转来的电话，一位70多岁的老人特别致电表扬车管所，话语中满是感激。
4月7日，宜昌市公安局交通管理支队车辆管理所借助新所搬迁的契机，全面推行义务导办行动，为企业群众提供全程免费义务导办。
贴心服务暖人心，八人联动助老人 4月29日14时30分左右，一位七旬老人杨爷爷来到车管所办理驾驶证期满换证业务。因手部受伤不便，刚进综合服务大厅便被义务导办人员主动上前询问需求。得知老人需求后，车管所迅速启动“特殊群体绿色服务通道”，8名业务导办人员先后分工协作：有人协助义务引导，有人对接体检中心，有人全程陪同“三力测试”，有人帮忙缴费，还有专人讲解流程、陪伴老人办理业务。从材料提交到完成所有换证环节全程速度快，且仅收取2元工本费。
“比家人还贴心”，市长热线传递感谢 “我是70多岁的老人，因手部受伤也不方便，当时被告知还要参加一个考试，我也不懂，当时有8个人全程分别指引告知我，后期也只收费两元，很热心，也很方便市民办事。”杨爷爷在电话中提到，当时工作人员不仅耐心解答“三力测试”等业务疑问，全程“多对一”服务让他倍感温暖。
践行“以民为本”，细微之处见担当 此次暖心服务是车管所深化“我为群众办实事”实践活动的缩影。近年来，车管所针对老年人、残疾人、孕妇、军人等特殊群体，常态化推出“优先办、陪同办、上门办”服务机制，通过优化窗口布局、增设义务导办力量、简化办事流程等举措，切实解决群众办事难点。车管所文职辅警姚美玲、向立妮、彭洪婷等8名义务导办人员联动服务，既展现了团队协作的高效性，更彰显了“群众事无小事”的服务理念。
据悉，这是宜昌市公安局交通管理支队车辆管理所搬迁后，第5次收到群众锦旗或表扬，宜昌车管所负责人表示，将以市民的勉励为动力，持续提升服务精细化水平，用实际行动打造有温度的政务服务窗口，让群众办事更省心、更舒心，为宜昌市建设长江大保护典范城市贡献宜昌公安车管力量。 编辑：王明 审核：同期声
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