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湖北省荆州市荆州区烟草专卖局:“三个聚焦”提升客户服务能力

来源:每日新闻网 | 时间:2023-09-28 09:11:00 | 点击:32465

每日新闻网讯(通讯员 陈文强)为提高营销网建工作水平,连日来,湖北省荆州市荆州区烟草专卖局聚焦“服务短板、服务方式、服务质量”三个方面,采取有力措施,不断提升服务能力。

聚焦服务短板,提升工作基础。开展“查不足、补短板”活动,通过发放调查问卷,找出日常拜访、服务工作的不足,认清与标杆单位的差距,明确整改措施,建立责任清单,制定服务提升计划,力争达到先进水平。

聚焦服务方式,提升工作效率。充分运用企业微信等平台,根据客户分布和距离远近采取“线上+实地”相结合的方式开展客户拜访服务,提升日常拜访的覆盖面;充分运用客户经理移动平台“大脑”作用,梳理、汇总、分析客户数据,为有效经营指导提供依据。

聚焦服务质量,提升客户满意。加强客户经理服务指导工作的策略性,通过对客户档级成长、销售状况的动态分析,根据实际选择最适合的服务指导策略,逐步杜绝“服务不足”和“服务过剩”的现象,提高客户对服务的获得感。编辑:王铭  审核:同期声

 

【作者:陈文强】

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